Política de envío

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados en tiendacasaverde.com se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

En caso de retrasos excepcionales (por alta demanda o causas externas), nuestro equipo notificará al cliente por correo electrónico.

2. Tiempos de Envío Estimados

España (Península): 24 a 72 horas hábiles
Islas Baleares: 3 a 5 días hábiles
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 7 días hábiles
Unión Europea (envíos internacionales): 5 a 10 días hábiles

Los plazos indicados son estimaciones. En algunos casos, pueden variar debido a causas logísticas o de fuerza mayor.

3. Empresas de Transporte

Trabajamos con empresas logísticas reconocidas en España y la UE, como Correos, SEUR, MRW o GLS, para garantizar entregas rápidas y seguras.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para consultar el estado del envío en tiempo real.

4. Costes de Envío

  • España (Península): Envío gratuito en pedidos superiores a 39 €.

  • Pedidos inferiores a 39 €: coste fijo de 3,90 €.

  • Islas Baleares y Canarias: coste calculado en el checkout según destino.

  • Unión Europea: coste variable según país (visible en el proceso de compra).

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra.

5. Entregas Fallidas o Dirección Incorrecta

Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, y el pedido no puede ser entregado, Tienda Casa Verde no se hace responsable de los retrasos o costos adicionales generados por el reenvío.
En caso de devolución por error en la dirección, el cliente deberá abonar el costo del nuevo envío.

6. Pedido No Recibido

Si han pasado más de 7 días hábiles (España) o 15 días hábiles (Europa) desde el envío y no ha recibido su pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en
📧 soporte@tiendacasaverde.com
indicando su número de pedido para poder investigar el caso con la empresa de transporte.

7. Seguimiento y Atención al Cliente

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través del enlace enviado por correo o escribiéndonos a:
📧 soporte@tiendacasaverde.com
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid).

8. Retrasos por Causas Externas

Tienda Casa Verde no se responsabiliza por retrasos causados por:

  • Condiciones climáticas adversas

  • Huelgas o interrupciones del servicio postal

  • Retenciones aduaneras (en envíos fuera de la UE)

  • Festivos nacionales o locales

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, puede comunicarse con nosotros:
📧 soporte@tiendacasaverde.com
🌐 https://tiendacasaverde.com